Guía de Usuario

GUÍA DE USUARIO

1. INTRODUCCIÓN

Bienvenido a la Guía de Usuario de la Pasarela de Pagos Culqi para BigCommerce. Este manual está diseñado para ayudar tanto a los clientes como a los administradores de la tienda a comprender y utilizar de manera eficiente el sistema de pagos Culqi integrado en su tienda online.

1.1 ¿Qué es Culqi?

Culqi es una plataforma de pagos peruana que permite a los negocios aceptar pagos con tarjetas de crédito y débito de forma segura. Con Culqi, los clientes pueden realizar compras en línea de manera rápida, sencilla y segura.

1.2 Beneficios del Sistema

Para Clientes:
Proceso de pago rápido y seguro, sin necesidad de crear una cuenta en Culqi.

Para Administradores:
Gestión centralizada de pagos, reportes detallados y depósitos automáticos.

Seguridad:
Cumplimiento con los estándares PCI DSS y encriptación de datos.

2. PARA CLIENTES – CÓMO PAGAR CON CULQI

Esta sección explica paso a paso cómo los clientes pueden realizar pagos utilizando Culqi en su tienda BigCommerce.

2.1 Proceso de Compra

1. Agregar productos al carrito
Navegue por la tienda, seleccione los productos deseados y agréguelos a su carrito de compras.

2. Ir al checkout
Haga clic en el botón “Checkout” o “Completar compra” en su carrito.

3. Completar información de envío
Ingrese su dirección de envío, nombre completo y datos de contacto.

4. Seleccionar método de envío
Elija la opción de envío que mejor se adapte a sus necesidades.

5. Seleccionar Culqi como método de pago
En la sección de métodos de pago, seleccione la opción “Pagar con Tarjeta – Culqi” o el nombre configurado por el comercio.

6. Hacer clic en “Completar Pedido”

2.2 Formulario de Pago Culqi

Después de hacer clic en “Completar Pedido”, aparecerá el formulario seguro de Culqi. Complete los siguientes campos:

• Número de Tarjeta: Los 16 dígitos de su tarjeta de crédito o débito (sin espacios)
• Fecha de Vencimiento: Mes y año de expiración (MM/AA)
• CVV: Código de seguridad de 3 o 4 dígitos (parte posterior de la tarjeta)
• Correo Electrónico: Su correo electrónico para recibir la confirmación de pago

2.3 Confirmar Pago

• Revise que todos los datos ingresados sean correctos
• Haga clic en el botón “Pagar” o “Realizar Pago”
• Espere mientras se procesa la transacción (solo toma unos segundos)
• Si el pago es exitoso, será redirigido a la página de confirmación del pedido

2.4 Tarjetas Aceptadas

Culqi acepta las siguientes tarjetas:

✓ Visa (crédito y débito)
✓ Mastercard (crédito y débito)
✓ American Express
✓ Diners Club

2.5 Seguridad y Privacidad

• Sus datos están protegidos
• Culqi cumple con el estándar PCI DSS Nivel 1 (el nivel más alto de seguridad en pagos)
• Todos los datos de la tarjeta son encriptados durante la transmisión
• La tienda nunca ve ni almacena la información completa de su tarjeta
• Cada transacción es validada con sistemas antifraude

2.6 ¿Qué Hacer si el Pago es Rechazado?

Si su pago es rechazado, puede deberse a:

• Fondos insuficientes: Verifique que su tarjeta tenga saldo disponible
• Datos incorrectos: Revise que el número de tarjeta, CVV y fecha de vencimiento sean correctos
• Restricciones del banco: Algunos bancos bloquean compras en línea por seguridad
• Límite de compra: Verifique que no haya superado el límite diario de su tarjeta

Recomendaciones:

• Contacte a su banco para verificar si existen restricciones
• Intente con otra tarjeta
• Si el problema persiste, contacte al soporte de la tienda

3. PARA ADMINISTRADORES – GESTIÓN DE PAGOS

Esta sección está dirigida a los administradores de la tienda para gestionar los pagos recibidos a través de Culqi.

3.1 Verificar Pagos en BigCommerce

1. Inicie sesión en el panel de administración de BigCommerce
2. Navegue a Pedidos (Orders) en el menú lateral
3. Busque el pedido correspondiente
4. En los detalles del pedido podrá ver el estado del pago y el método utilizado (Culqi)

3.2 Estados de Pedido

3.3 Procesar Pedidos Pagados

Cuando un pedido tenga estado “Paid”:

• Verifique los detalles del pedido y la dirección de envío
• Prepare los productos para el despacho
• Actualice el estado del pedido a “Shipped” una vez enviado
• BigCommerce enviará automáticamente una notificación al cliente con el número de seguimiento

4. PANEL DE CONTROL CULQI

El panel de Culqi (https://panel.culqi.com/) le permite gestionar todas sus transacciones, ver reportes y configurar su cuenta.

4.1 Acceso al Panel

1. Visite https://panel.culqi.com/
2. Ingrese su correo electrónico y contraseña
3. Haga clic en “Login”

4.2 Secciones del Panel

• Dashboard: Resumen de ventas, transacciones diarias y estadísticas
• Transactions: Listado completo de todos los pagos procesados
• Customers: Base de datos de clientes que han realizado compras
• Reports: Generación de reportes personalizados
• Refunds: Gestión de devoluciones
• Settings: Configuración de la cuenta, llaves API y datos bancarios

5. GESTIÓN DE TRANSACCIONES

5.1 Ver Transacciones

En el panel de Culqi, vaya a “Transactions”.
Podrá ver:

• ID de transacción
• Fecha y hora
• Monto
• Estado
• Información del cliente
• Número de pedido (BigCommerce)

Puede filtrar por:

• Fecha
• Monto
• Estado
• Número de pedido

5.2 Detalle de Transacción

Al hacer clic en una transacción, podrá ver:

• Información completa del cliente
• Últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada
• Marca de la tarjeta
• Tipo de transacción (cargo o reembolso)
• Estado del pago
• Historial de eventos

5.3 Exportar Transacciones

1. En Transactions, haga clic en “Export”
2. Seleccione el rango de fechas
3. Elija el formato (Excel o CSV)
4. Descargue el archivo generado

6. REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

6.1 Reembolso desde Culqi

1. Ingrese al panel de Culqi
2. Vaya a “Transactions”
3. Seleccione la transacción a reembolsar
4. Haga clic en “Refund”
5. Ingrese el monto:
   • Reembolso total
   • Reembolso parcial
6. Agregue un motivo (opcional)
7. Confirme el reembolso

Tiempo de procesamiento:
Los reembolsos se procesan inmediatamente en Culqi, pero pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente, según el banco emisor.

6.2 Reembolso desde BigCommerce

1. Vaya a Orders en BigCommerce
2. Seleccione el pedido
3. Haga clic en “Refund”
4. Ingrese el monto y confirme

El reembolso se procesará automáticamente a través de Culqi.

6.3 Políticas de Reembolso

• Solo se pueden reembolsar transacciones exitosas
• Se permiten múltiples reembolsos parciales hasta completar el monto total
• No se cobran comisiones adicionales por reembolsos
• Las comisiones originales de la transacción no son reembolsables

7. REPORTES Y ESTADÍSTICAS

7.1 Dashboard de Culqi

Muestra:

• Ventas diarias
• Transacciones exitosas
• Transacciones rechazadas
• Ticket promedio
• Gráficos por día, semana o mes

7.2 Reportes Personalizados

1. Vaya a “Reports”
2. Seleccione el tipo de reporte:
   • Ventas
   • Comisiones
   • Reembolsos
   • Disputas
3. Configure filtros:
   • Rango de fechas
   • Método de pago
   • Estado
   • Monto mínimo/máximo
4. Genere y descargue el reporte en Excel o PDF

7.3 Liquidaciones y Depósitos

• Frecuencia: diaria, semanal o mensual (según configuración)
• Detalle: disponible en la sección “Settlements”
• Comisiones: descontadas automáticamente antes del depósito

8. PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

¿Cuánto cobra Culqi por transacción?
Las comisiones varían según el plan contratado con Culqi, generalmente entre 3.5% y 4.5% + IGV.

¿Cuándo recibo el dinero de mis ventas?
Los depósitos se realizan normalmente entre 2 y 7 días hábiles después de la transacción.

¿Qué hago si un cliente reporta un cargo no reconocido?
Verifique la transacción, confirme el pedido y, de ser necesario, procese un reembolso inmediato.

¿Puedo aceptar pagos internacionales?
Sí, Culqi acepta tarjetas internacionales, pero las transacciones se procesan en soles peruanos (PEN).

¿Es seguro almacenar datos de tarjetas?
Culqi maneja toda la información sensible. Su tienda nunca almacena datos completos de tarjetas.

9. SOPORTE Y CONTACTO

Estamos aquí para ayudarle. Para consultas o soporte técnico:

Soporte Técnico – Sphere IT Consulting

• Email: information@sphere-itc.com
• Perú: +51 (511) 692-1392 / +51 (511) 934 331 357
• Estados Unidos: +1 (254) 306-2888
• Web: https://sphere-itc.com/